Logo/MTelus/blanc

FAQ

COVID-19

Voir tout

MESURES SANITAIRES LORS DES REPRÉSENTATIONS

À compter du 14 mai, le choix de porter le masque est optionnel et à la discrétion de chacun.

BILLETS

Voir tout

POINTS DE VENTE DES BILLETS

• Par Internet : www.mtelus.com ou www.evenko.ca

CARTES DE CRÉDIT ACCEPTÉES

Les cartes de crédit acceptées sont : Visa, MasterCard et American Express. 

Les cartes de débit portant le logo d’une carte de crédit sont également acceptées.

Il est important de noter que seul le détenteur de la carte de crédit est autorisé à faire l’achat de billets avec sa carte de crédit

PayPal est également un mode de paiement accepté pour les achats en ligne.

VOUS N’AVEZ PAS DE CARTE DE CRÉDIT?

Si vous ne possédez pas de carte de crédit, vous pouvez acheter vos billets en personne à la billetterie.

Il est aussi possible de vous procurer une carte de crédit prépayée dans certains commerces de détails ou institutions financières. Dans ce cas, assurez-vous d’activer correctement votre carte et de la conserver jusqu’à la date de votre événement.

PayPal est également un mode de paiement accepté pour les achats en ligne.

MODES DE PAIEMENT ACCEPTÉS À LA BILLETTERIE DU CENTRE BELL, DE L’ASTRAL ET AU MTELUS LES SOIRS D’ÉVÉNEMENTS

La billetterie offre le paiement par débit ou par carte de crédit. Il est important de noter que seul le détenteur de la carte de crédit est autorisé à faire l’achat de billets avec sa carte de crédit. Ayez en main une pièce d’identité valide lorsque vous viendrez acheter vos billets puisque celle-ci pourrait vous être demandée.

PRÉVENTES

Une prévente est une offre d’achat avant la mise en vente au public. Il s’agit d’une opportunité intéressante d’achat de billets.

Pour profiter des préventes evenko, vous n’avez qu’à devenir membre evenko en cliquant sur l’onglet « Joindre » sur evenko.ca. Si une prévente est offerte pour le spectacle qui vous intéresse, un courriel vous sera envoyé quelques jours précédant la date prévue de mise en vente.

Plusieurs autres types de préventes peuvent être offerts pour chaque spectacle. Les principales préventes sont celles offertes pour les membres du fan club des artistes, par certaines compagnies de cartes de crédit et par les promoteurs des événements.

Pour profiter des préventes fan club, vous devez être membre du fan club de l’artiste et consulter le site Internet de l’artiste pour vérifier si une prévente sera offerte aux membres.

Veuillez noter que seule une quantité limitée de notre inventaire de billets est disponible lors des préventes. Ainsi, l’accès à une prévente ne garantit pas l’accès à des sièges ou aux meilleurs sièges.

FORFAITS VIP

Certains artistes peuvent offrir des forfaits VIP à leurs fans. Ces forfaits varient d’un spectacle à l’autre et n’offrent pas toujours les mêmes avantages. Pour plus de détails sur les offres VIP, vous pouvez consulter les sites Web de vos artistes.

Un courriel vous sera envoyé par les responsables du forfait quelques jours avant votre événement pour vous donner plus d’information sur votre forfait. Si vous désirez avoir plus d’information sur votre forfait dans un délai plus court, nous vous invitons à visiter le site de l’artiste et à communiquer directement avec son équipe de production.

ÂGE MINIMUM

En règle générale, il n’y a pas d’âge minimum requis pour assister à nos événements au MTELUS. Dans le cas où une restriction d’âge est imposée, nous l’indiquons sur evenko.ca et vous en serez avisés lors de l’achat des billets.

L’âge minimum pour acheter des breuvages alcoolisés est de 18 ans. Si vous prévoyez consommer des boissons alcoolisées sur les lieux, veuillez avoir en votre possession deux (2) pièces d’identité valides et vous assurer de boire de façon responsable.

POURQUOI LES BILLETS PARTENT AUSSI RAPIDEMENT?

Si les billets se vendent rapidement, cela signifie que l’événement est très populaire et que la demande est très forte. Une portion des billets peut avoir été vendue en prévente. Nous vous invitons à lire la section Préventes pour en apprendre davantage. De plus, avec les nouvelles technologies, des centaines d’achats transigent par minute et écoulent ainsi l’inventaire de billets disponibles rapidement. 

Étant fans nous-mêmes, nous comprenons le désir d’assister aux spectacles de nos idoles. Nous vous invitons à consulter nos trucs pour maximiser vos chances d’acheter des billets.

SPECTACLE AFFICHANT COMPLET – RELÂCHE DE BILLETS

À l’approche d’un événement, les besoins techniques des producteurs se précisent, ce qui nous permet de mettre en vente des billets originalement non vendables pour des raisons techniques. De plus, dans les heures qui précèdent un événement, lorsque le montage de la scène et l’installation de l’équipement technique sont complétés, le MTELUS et les producteurs ajustent la capacité et libèrent de nouveaux billets si l’espace le permet. Conséquemment, il est possible que des billets plus près de la scène soient disponibles après votre achat. Soyez cependant assuré(e) qu’au moment où vous avez effectué votre achat, les meilleurs billets disponibles étaient ceux que vous avez en votre possession.

Veuillez noter que tel qu’il n’y a ni échange ni remboursement une fois qu’un billet a été acheté.

FRAIS DE SERVICE ET DE MANUTENTION

Les frais de service correspondent au service qui vous est offert lors de l’achat de vos billets. Ces frais sont facturés par l’intermédiaire qui vous vend des billets afin de couvrir les frais d’exploitation tels que les centres d’appels, les billetteries, la gestion et l’entretien des sites Web, etc. Les frais de service varient d’un spectacle à l’autre et d’une salle à l’autre. Ils sont applicables sur chacun des billets achetés. 

Les frais de manutention sont des frais fixes applicables une fois pour l’ensemble de la commande qui permet de couvrir l’impression et l’envoi des billets dans le cas d’un envoi postal, les frais de connexion Internet et les coûts associés à un envoi sécurisé dans le cas des billets électroniques, et l’impression et la manutention des billets dans le cas d’une cueillette à la billetterie.

TRUCS POUR MAXIMISER SES CHANCES D’ACHETER DES BILLETS

1. Les préventes représentent une possibilité intéressante d’achat de billets avant la mise en vente publique. Nous vous invitons à consulter la section Préventes pour plus de détails.

2. Le système de vente vous propose toujours les meilleurs billets disponibles au moment où vous faites votre achat. Particulièrement dans un contexte de mise en vente, si vous rejetez la proposition de sièges et tentez une nouvelle recherche, il se peut que le système vous propose des billets plus éloignés de la scène.

3. Dans les heures qui précèdent le spectacle, il est possible que le MTELUS libère des billets. Pour plus de détails, consulter la section sur la Relâche de billets.

Veuillez noter que les chances d’accéder à des billets sont les mêmes que vous procédiez par Internet ou à la billetterie.

Le MTELUS et evenko vous déconseillent fortement d’acheter des billets de revendeurs ou d’une tierce partie.

ACHAT D’UNE TIERCE PARTIE – REVENTE DE BILLETS / « SCALPING »

Le MTELUS et evenko vous déconseillent fortement d’acheter des billets d’un revendeur non-autorisé. Les seuls billets dont nous garantissons la validité sont ceux achetés auprès de nos billetteries officielles ou de vendeurs autorisés (ex : certains fan clubs vont vendre eux-mêmes leurs billets et/ou forfaits VIP). Il nous est impossible de déterminer la validité d’un billet acheté auprès d’un revendeur non-autorisé avant l’événement (revendeurs de rue (« scalpers »), sites Internet de petites annonces).

ACCESSIBILITÉ

L’entrée du MTELUS est au niveau de la rue et est accessible pour notre clientèle en fauteuil roulant. Celle-ci aura accès à la mezzanine, le niveau où sont situés nos espaces fauteuils roulants, les toilettes adaptées et le bar.

Dans le cas d’événement Admission Générale (debout), nous vous conseillons d’arriver quelques minutes avant l’ouverture des portes afin de pouvoir choisir votre place en premier.

Lors d’événements où les sièges sont réservés, une section est spécifiquement dédiée aux fauteuils roulants (niveau mezzanine) et vous devez acheter des billets dans cette même section, sans quoi nous ne pouvons garantir l’accessibilité.

ASCENSEURS

Il n’y a pas d’ascenseur au MTELUS. Le balcon étant très haut, nous vous suggérons donc d’acheter des places au parterre lorsque le choix se présente.


DEMANDE DE REMBOURSEMENT

Voir tout

REMBOURSEMENT

Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre commande avant de procéder au paiement puisque aucun échange ni remboursement ne seront acceptés suite à votre achat.

ANNULÉ

Dans le cas d’un événement annulé, le MTELUS s’engage à vous en aviser dans les plus brefs délais par courriel. Les remboursements s’effectueront automatiquement sur la carte de crédit ayant servi à l’achat et apparaîtront sur votre compte de carte de crédit dans les 30 jours ouvrables suivant l’annulation de l’événement. Pour les achats effectués en personne (argent comptant ou débit), nous vous invitons à vous présenter au point d’achat pour un remboursement.

Veuillez noter que le mode de paiement utilisé pour le remboursement sera le même que le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

REPORTÉ

Si un événement est reporté, le MTELUS s’engage à vous en aviser dans les plus brefs délais par courriel. Nous vous invitons à garder votre billet puisqu’il sera valide lors de la nouvelle date de l’événement.

Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter au [email protected].

CONDITIONS MÉTÉO

Nous n’annulons pas nos événements en raison des conditions météo.


MODE DE LIVRAISON

Voir tout

SUR MOBILE – BILLETS SAFETIX

Votre téléphone est votre billet. Aucun billet ne sera envoyé par courriel. Vous pourrez accéder à vos billets à partir de votre compte client.

À noter : Les captures d’écran ainsi que les photos et les impressions du billet mobile ne seront pas   acceptées. 

Besoin d’aide pour accéder à vos billets? 1-877-668-8269


PLANIFIER VOTRE SOIRÉE

Voir tout

DÉROULEMENT DE LA SOIRÉE

Pour les spectacles et autres événements, il est impossible de savoir à l’avance combien de temps chaque artiste restera sur scène et combien de temps durera le spectacle. La durée du spectacle est entièrement à la discrétion de l’artiste en tête d’affiche et est sujette à changement sans préavis par la production du spectacle. Nous vous conseillons de vous présenter à l’heure inscrite sur votre billet pour être certain de ne rien manquer.

De plus, notez que les artistes invités ou la « première partie » d’un spectacle sont toujours sujets à changement. Votre billet étant valide pour l’artiste en tête d’affiche (artiste principal), nous n’émettons aucun remboursement dans le cas d’un changement d’artistes invités.

OUVERTURE DES PORTES

Pour la majorité des événements, le MTELUS ouvre ses portes 1h30 avant le début d’un spectacle. Cette information est sujette à changement d’un spectacle à l’autre. 

Pour plus de précisions sur un spectacle à venir, nous vous invitons à consulter la page Web du spectacle sur www.mtelus.com.

RETARDATAIRES

À moins de directives contraires de la part de la production du spectacle, vous pourrez entrer dans le MTELUS advenant un retard. Cependant, notez que nous n’offrons aucun remboursement, partiel ou complet, aux retardataires.

Attention, certains forfaits VIP sont régis par de strictes règles de ponctualité. Si vous avez fait l’achat d’un forfait VIP, nous vous invitons à bien vérifier les modalités de celui-ci.

FOUILLES

À la demande de certains promoteurs et artistes, il se peut que les agents de sécurité effectuent une fouille ou une vérification des sacs à l’entrée. Nous vous conseillons donc de prévoir votre arrivée à l’avance puisque ces fouilles peuvent ralentir la vitesse à laquelle les gens ont accès à la salle.

SORTIES ET ENTRÉES DURANT LES ÉVÉNEMENTS

À moins de directives contraires de la part de la production du spectacle, il est possible d’entrer et de sortir du MTELUS lors d’un événement. Assurez-vous de présenter votre billet à nos préposés aux portes pour valider votre sortie.

ÉDIFICE SANS FUMÉE

Dans un souci d’offrir un environnement confortable et sain, le MTELUS vous rappelle qu’il est absolument interdit de fumer à l’intérieur de la salle sous peine d’expulsion sans remboursement.

VESTIAIRE

Le vestiaire payant est disponible, mais n’est pas obligatoire. Il est d’ailleurs à la discrétion de la salle de le fermer selon la saison ou s’il est complet lors d’un spectacle.

TOILETTES

Les toilettes sont situées au balcon. De plus, veuillez noter qu’une toilette accessible à notre clientèle en fauteuil roulant se trouve au parterre, côté cour.

GUICHETS AUTOMATIQUES

Il y a 3 guichets automatiques dans le MTELUS : un dans l’entrée près des portes principales et deux au parterre près du comptoir de produits dérivés.

BARS

Le MTELUS est équipé de 8 bars : 2 au balcon, 5 au parterre et 1 attenant au lobby.

PREMIERS SOINS

Tous nos agents de sécurité sont formés pour vous assister dans un cas de blessure. N’hésitez pas à les consulter!

STROBOSCOPE

Il est toujours possible que des effets d’éclairage extrêmes soient utilisés pendant nos spectacles. Ceux-ci pourraient provoquer des crises chez les personnes souffrant d’épilepsie photosensible, veuillez donc vous informer à votre arrivée à la salle.

RENCONTRER UN ARTISTE

Il n’est pas possible de rencontrer un artiste à moins d’avis contraire de la production du spectacle. Des forfaits VIP comprenant une rencontre avec l’artiste peuvent être disponibles à la vente. Nous vous invitons à consulter la page d’achat du spectacle pour voir si un tel forfait est offert.

AUTOGRAPHES

Le MTELUS ne peut solliciter d’autographes aux artistes et aucune période d’autographes n’est prévue lors d’un spectacle. Cependant, à la discrétion des artistes, ceux-ci peuvent décider de prendre un moment pour signer des autographes lors du spectacle sans avis préalable.

CADEAUX POUR L’ARTISTE

À moins d’avis contraire de la part de la production du spectacle, le MTELUS ne recueille pas de cadeaux à remettre aux artistes qui s’y produisent.

AFFICHES

À moins de directives contraires de la part de la production du spectacle, les affiches ne sont pas permises à l’intérieur du MTELUS.

CAMÉRAS

À moins d’une autorisation du producteur, les caméras professionnelles, les caméscopes, les GoPro et tout appareil vidéo sont interdits.

PHOTOS

En règle générale, les appareils photo de type non-professionnels sont autorisés lors d’événements au MTELUS. Veuillez noter que cette politique est sujette à changement selon les directives émises par la production de l’événement.

Il est strictement défendu d’apporter un appareil photo professionnel (avec lentille détachable et/ou de plus de 2 pouces), sans quoi il sera confisqué.

SACS

Les sacs de petite dimension, style sac à main ou messager, sont autorisés dans le MTELUS. Des fouilles seront effectuées par nos agents de sécurité à l’entrée.

Veuillez noter que les sacs de grande dimension ne sont pas autorisés et ne seront pas acceptés au vestiaire.

Nous nous réservons le droit de mettre au vestiaire tout objet jugé dangereux pour la sécurité d’autrui.


INFORMATIONS DIVERSES

Voir tout

OBJETS PERDUS

Écrivez-nous en vous assurant de décrire l’objet perdu et de nous laisser vos coordonnées pour que nous puissions faire un suivi avec vous dans les plus brefs délais.

ADMISSION GÉNÉRALE – DEBOUT

Lorsqu’un spectacle indique des billets « debout », cela signifie qu’il n’y a aucun siège/tabouret/banc disponible au parterre et ce, pour tous les clients sans exceptions. Prenez note que la décision d’ouvrir le balcon relève de la production du spectacle et n’est pas toujours garantie. 

VENTES AUX GROUPES ET CORPORATIVES

Nous vous invitons à communiquer avec le service des Ventes aux groupes et corporatives par téléphone au 1-866-365-7469 ou par courriel à [email protected] pour plus d’information.

NUMÉROTATION DES SIÈGES

Les chiffres pairs sont du côté cour (le côté droit de la scène, vu de la salle) et les chiffres impairs sont du côté jardin (le côté gauche de la scène, vu de la salle). Cette numérotation est la même au parterre (en cas de configuration avec sièges) et au balcon.

COMMANDITES/CHARITÉ

Le MTELUS reçoit beaucoup de demandes à cet effet et nous sommes sensibles à chacune d’elles. Pour cette raison, il est difficile pour le MTELUS de répondre positivement à l’ensemble de celles-ci. Cependant, soyez assuré(e) que votre demande sera lue avec attention.

EMPLOIS

Faire parvenir vos candidatures par courriel : [email protected]

Salle, bars, placiers : [email protected]  

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Voir en détails la politique